LA POLITIQUE DE RETOURS CAPS

Dévouement à la qualité:

Pour vous montrer l'importance de nos relations on a ajouté à l'entreprise un nouveau département de contrôle qualité. Par cette addition, on veut s'attaquer à tout et chaque problème d'une manière méthodique afin d'augmenter la qualité de pièces et services sans perdre les prix compétitifs qu'on vous offre.

<<Des bons relations avec les clients sont primordiaux pour l'amélioration, plus qu'on a des infos précises de la demande, plus rapide qu'on peut résoudre le problème.>>
Fraser Graham,
Directeur du contrôle qualité
CAPS et Airtec

Cette politique assure les pièces vendues par CAPS. Suite à la réglementation suivante, vous pouvez rendre des pièces au centre de distribution CAPS au Hindley Green pour avoir du crédit :

Définition de termes:

Client

L'entreprise qui achète une pièce chez CAPS.

CAPS

Compressed Air Parts and Services, un titre de commerce d'Airtec Ltd.

Commandes

Toute commande faite par fax, mél, lettre, téléphone ou en ligne.

Acheté sur demande

Des pièces qu'on achète pour des clients précis.

Articles de stock

Une pièce qu'on a en stock afin d'accomplir une commande.

Les pièces commandées à tort :

1. Un client peut rendre des pièces commandées à tort si on nous l'avise dans 10 jours du date de la facture ; et
2. Le produit est une pièce standard du stock CAPS (c'est-à-dire ne pas acheté sur demande, ou pièce originale), inutilisé, et dans la même condition que son embarquement original ; et
3. Le client a payé a l'avance ses frais de transport ; et
4. Le client prend à sa charge un tarif supplémentaire égal à 15% de la facture d'origine.
5. CAPS n'acceptera aucun rendement de pièce achetée sur demande ou originale.
6. Quand le client avise au CAPS d'un problème, on enverra au client (par fax) un formulaire RMA rempli. Ce formulaire autorise au client de rendre le produit. On n'acceptera aucune pièce rendue sans le formulaire RMA. (Sections 1-4).

Les pièces envoyées à tort :

1. Un client peut rendre les pièces envoyées à tort par CAPS pour un avoir entier. CAPS couvrira également les frais de transport pourvu que le client on nous l'avise dans 30 jours du date de la facture ; et
2. Quand le client avise au CAPS d'un problème, on enverra au client (par fax) un formulaire RMA rempli. Ce formulaire autorise au client de rendre le produit. On n'acceptera aucune pièce rendue sans le formulaire RMA. (Sections 1-4).

Endommagé en transit :

1. Au cas de produits livrés dans un état endommagé, le client doit l'aviser au CAPS dans 3 jours de Travail. Le client doit aussi fournir tout détail des conditions de produit et emballage, accompagné par un acquit de livraison qui montre que le produit a été livré dans un état endommagé.
2. Quand on nous avise au CAPS qu'il y un problème, On enverra au client RMA (par fax) un formulaire rempli. Ce formulaire autorise au client de rendre le produit. On n'acceptera aucune pièce rendue sans le formulaire RMA. (Sections 1-4).
3. Dès qu'on reçoit la pièce en question on aura comme but une réponse dans les 48 heures, compte tenu le temps nécessaire pour une enquête sur le problème.

Des pièces défectueuses :

1. Le client doit nous aviser de toute pièce défectueuse qu'on nous rend. Le client doit nous fournir tout détail des conditions du produit et de l'emballage en même temps.
2. Les pièces défectueuses dépendent de la garantie CAPS.
3. Quand le client avise CAPS d'un problème, on enverra au client (par fax) un formulaire RMA rempli. Ce formulaire autorise au client de rendre le produit. On n'acceptera aucune pièce rendue sans le formulaire RMA. (Sections 1-4).
4. On à l'intention de répondre aux pièces rendues avec les détails de l'enquête au défaut et comment on résoudra le problème.

L'Annulation de commande :

1. L'annulation de commandes après le placement pour livraison aura un tarif égal à 15% de la valeur de la commande et toutes autres frais à la charge de CAPS, telles que des frais de transport ou les droits de douane.
2. CAPS n'acceptera pas l'annulation de pièces achetés sur demande ou des pièces originales à moins que CAPS puisse aussi annuler ses propres obligations à ses fournisseurs.